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员工感悟
专注品质提升 感悟学习成果
    2019年7月29日至30日,我参加了公司组织的物业品质提升培训,对我来说是一个很好的学习机会,通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识。
    作为物业服务人员,我个人理解的品质就是从客户的角度考虑,不断改进服务。在与客户交流的时候,需要动脑去想、动嘴去表达、动笔去记录、动手去操作,让客户有被尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。让客户在对服务标准有所了解的时候,在客户满意的情况下,达到客户的期望值甚至超出客户的期望值,在客户眼里才是真正的提升物业服务品质。
    我们有规章制度和服务标准,企业有通用标准,到项目会稍许有些调整,变成适用标准,对各岗位有专用标准。对于这些标准,员工往往工作时间长了之后会对标准有所淡化。为了确保所有员工的服务标准能达到客户的要求,制度跟标准需要不定期的学习,以便更好的在日常工作中运用。 
    工作中,首先要把控好自己的情绪,不埋怨、不自负、不虚伪、多沟通、要人缘好,只有先改变自己的态度,才能改变人生的高度。其次要做到不让客户等、不让客户冷、不让客户烦、不让客户喊。用省时便捷、热情周到、省心舒心、主动积极态度去面对去解决问题,做到与客户换位思考。
    对自己的工作有全面的认识,使工作逐步细化,无论日常工作还是遇到紧急情况都有一个清醒的头脑,遇事不慌,会更加有信心做好每项工作。其次在日常工作中要多思考问题,遇到不懂的要善于思考,多问几个为什么,这样才能在工作中发现问题。再通过自己发现的问题来找一个好的解决办法,将导致问题的原因罗列出来,再去寻找结局问题的途径。任何方案不实践都是空谈,所以最重要的还是实践阶段,通过实践能更好的证实我们提出的方案的可操作性。自我摸索是学习的态度,向有经验的人学习是捷径,我认为学习最好的方式就是互动。
    这次培训还提到很多我关心的内容,包括员工管理、员工为什么不行动、员工管理矛盾的加深主要原因等,这块内容还需要在日常工作中自己去感悟。
    此次的培训课可以说是让我受益匪浅,在今后的工作中,我会更加严格要求自己,认真贯彻管理体系相关内容,为公司的发展贡献自己的一份绵薄之力。
 
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